Раков Олег

 

 

Специализация: Продажи, клиентский сервис, коммуникативные навыки.

 

Успешный опыт в сфере продаж. Разработаны стандарты обслуживания клиентов «Последняя миля». Проведен полный цикл подготовки сотрудников гипермаркета. Разработаны две системы нематериальной мотивации, построенные на принципах коммуникации между отделами. Разработан геймифицированный цикл адаптации персонала. Разработана программа наставничества в региона. Проведение тренингов для всех уровней персонала.

  

 

ООО «Энтер», ООО «Приват-трэйд», АО «ТД Перекресток», ФГУП Почта России, ООО «Санторин», ООО «1xBet», ПАО «Ростелеком», АО «Связной», АО «Евросеть» и т.д.

 

 

04.2015 – по н.в, АО ТД «СТОЛОТО» (ВСЕРОСИЙСКИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ЛОТЕРЕИ), Ведущий тренинг-менеджер. Проведение обучения внешних и внутренних сотрудников компании. Тренинги по продажам, коммуникациям, клиентскому сервису.

 

11.2014 - 04.2015, ООО «Приват трэйд», Тренинг- менеджер. Построение потоковой системы обучения сотрудников склада и отдела доставки. Разработка и внедрение системы нематериальной мотивации персонала. Проведение тренингов по продажам, командообразованию, клиентскому сервису. Полевой коучинг торговых представителей компании.

 

10.2013. – 11.2014, ООО «ЭНТЕР», Тренинг-менеджер. Разработка потоковой системы обучения обособленного подразделения. Создание системы нематериальной мотивации персонала. Разработка и внедрение системы адаптации персонала.

 

 

2011 – Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики. Инженер.

Н.В.  – Гжельский государственный университет. Психология и педагогика; Управление персоналом.

 

2016 - Программа обучения «Подготовка бизнес-тренеров», 200 ак. часов, Высшая школа психологии при ИП РАН г. Москва, Диплом.

2015 - Курс тренингов от компании NCG LLC на тему Эффективные продажи 24 часа. Сертификат.

2015 - Курс тренингов от компании NCG LLC на тему Эффективные техники современного менеджмента 24 часа. Сертификат.