Развитие навыков обратной связи

Методика тренинга:

20% времени тренинга - это теоретический материал;

80% времени тренинга - практические упражнения, направленные на отработку навыков обучающихся.

Формат тренинга:

продолжительность тренинга - 2 дня (по 8-часов),

размер группы - 12-14 человек.

Структура тренинга:

1. Роль менеджера.

Основные функции менеджмента и их отражение в деятельности руководителя салона сотовой связи.
Управление и выполнение.
Развитие роли менеджера.

2. Понятие обратной связи.

Что такое обратная связь?
Цели обратной связи.
Каким образом мы получаем информацию о себе и своем поведении?
Виды обратной связи.
Роль обратной связи в организации.
Значение обратной связи для менеджера и подчиненных.

3. Эффективная обратная связь.

Функции обратной связи.
Принципы эффективной обратной связи.
Что значит: конкретная, сбалансированная, направленная на поведение, активная, сравнимая, понятная и достаточная обратная связь.
Понятие зоны достижения и зоны развития.
Развитие навыков эффективной обратной связи.
Чего не следует говорить во время обратной связи.
Формула обратной связи Т.Рассела.
Структура обратной связи.

4. Работа с трудными ситуациями.

Как люди принимают обратную связь?
Экспресс диагностика на восприятие обратной связи.
От чего зависит количество обратной связи, которую может воспринять человек.
Трудные ситуации, возникающие в случаях, когда вы даете обратную связь.
Причины возникновения барьеров к восприятию обратной связи.
Виды барьеров.
Техники, позволяющие преодолевать трудности в восприятии собеседником информации о его/ее поведении.

5. Обратная связь и основные функции менеджмента.

Обратная связь как инструмент контроля.
Как достигнуть изменения в поведении?
Мотивационная роль обратной связи.
Факторы, способствующие позитивному восприятию обратной связи.
Обратная связь и развитие подчиненных.

К концу тренинга участники смогут:

Определить влияние менеджера на организационную культуру отдела, компании;

Определить значение обратной связи;

Учитывать функции обратной связи;

Соблюдать принципы эффективной обратной связи;

Давать обратную связь, используя эффективные алгоритмы;

Использовать методы экспресс диагностики, позволяющие определить, какое количество обратной связи может принять собеседник;

Оценить мотивационную роль обратной связи использовать ее для мотивации своих подчиненных;

Использовать обратную связь для развития и контроля подчиненных;

Повысить результаты своей работы.

Представленная программа тренинга является ОБЩЕЙ и предназначена для адаптации под конкретные задачи и запросы клиентов, с учетом специфики бизнеса и уровня подготовленности участников.

Для подготовки программы с учетом особенностей Вашего бизнеса, пожалуйста, воспользуйтесь услугой «Обратный звонок». Эта услуга гарантирует, что с вами свяжется специалист компании Global Headway.