Комплексная программа развития специалистов коммерческого отдела отелей

Методика тренинга:

20% времени тренинга - это теоретический материал;

80% времени тренинга - практические упражнения, направленные на отработку навыков обучающихся.

Формат тренинга:

продолжительность программы: 6 - 8 дней (по 8-часов),

размер группы - 12-14человек.

Структура тренинга:

Содержание и темы, рассматриваемые в ходе тренингов.	Результат.
“Эффективной работе с корпоративными клиентами” Темы: МОДУЛЬ 1 Имидж отеля и специалистов коммерческого отдела. Стратегии взаимодействия с потенциальными клиентами услуг отеля. Формирование клиентской базы и поиск потенциальных клиентов отеля. Определение ключевого игрока, человека принимающего решения. Организация контакта с ключевым игроком. МОДУЛЬ 2 Входящие и исходящие телефонные звонки. Установление контакта с клиентом, навыки телефонного общения. Как вызвать интерес у вашего потенциального клиента при телефонном разговоре? Техники завершения телефонного разговора с целью назначения встречи.	Структурирование опыта участников по взаимодействию с корпоративными клиентами отеля. Приобретение участниками знаний и навыков для эффективного проведения первичного контакта с потенциальными клиентами. Развитие навыков эффективного взаимодействия с клиентами при телефонном общении. Увеличение количества встреч с потенциальными клиентами отеля.
“Технике продаж при работе с корпоративными клиентами отеля при личной встрече” Темы: Установление и поддержание контакта с потенциальными клиентами отеля при личной встрече. Техника прояснения потребностей и возможностей потенциального клиента. Формирование потребностей клиента. Формирование и представление вашего коммерческого предложения. Техники усиления презентации вашего отеля и услуг отеля. Построение эффективной аргументации.	Приобретение участниками знаний и навыков, необходимых для успешного установления контакта с клиентом при личной встрече. Отработка навыков выявления и формирования потребностей потенциальных клиентов Развитие навыков эффективной презентации услуг отеля.
“Навыкам эффективной работы с возражениями в ходе коммерческих переговоров” Темы: Профилактика возражений клиентов. Виды возражений. Скрытые и явные возражения. Эмоциональные и рациональные возражения. Банк возражений. Работа с возражениями по цене. Техники завершение сделки с клиентами.	Приобретение участниками знаний и навыков эффективной работы с возражениями. Отработка навыков завершения сделки.
“Навыкам эффективного обслуживания клиентов” Темы: Что значит, клиент и что значит приверженец отеля. Различные типы клиентов и эффективное взаимодействие с разными типами клиентов. Сложные ситуации в работе с клиентами. Стратегии разрешения сложных ситуаций в работе с клиентами. Понимание трудностей общения через знание Транзактного анализа Эффективная работа с жалобами от клиентов. Что делать, если вы не можете выполнить требования вашего клиента? Техники ассертивного поведения. Организация долгосрочных отношений с клиентами.	Развитие навыков эффективного взаимодействия с различными типами клиентов. Развития навыков разрешения сложных ситуаций при работе с клиентами отеля.

К концу тренинга участники смогут:

Осознать свою роль в оказании влияния на клиента;

Ставить реальные и достижимые цели телефонного звонка;

Эффективно проходить препятствия — секретарский заслон;

Устанавливать и поддерживать контакт с ключевым игроком при общении по телефону;

Использовать профессиональные приемы телефонного разговора;

Развить свои навыки эффективного общения по телефону;

Устанавливать и поддерживать контакт с клиентом при личной встрече;

Осознать разницу и необходимость использования различных видов вопросов на разных этапах продажи;

Задавать эффективные вопросы для выяснения потребностей клиентов;

Развить навыки эффективной работы с возражениями клиентов;

Использовать техники убеждения;

Эффективно разрешать сложные ситуации;

Почувствовать уверенность в своих силах.

Представленная программа тренинга является ОБЩЕЙ и предназначена для адаптации под конкретные задачи и запросы клиентов, с учетом специфики бизнеса и уровня подготовленности участников.

Для подготовки программы с учетом особенностей Вашего бизнеса, пожалуйста, воспользуйтесь услугой «Обратный звонок». Эта услуга гарантирует, что с вами свяжется специалист компании Global Headway.