Долгосрочные отношения с пациентом

Методика тренинга:

20% времени тренинга - это теоретический материал;

80% времени тренинга - практические упражнения, направленные на отработку навыков обучающихся.

Формат тренинга:

продолжительность тренинга - 2 дня (по 8-часов),

размер группы - 12-14 человек.

Структура тренинга:

Целевая аудитория тренинга:

Врачи частных и государственных медицинских центров и клиник.

Темы, рассматриваемые в ходе тренинга.	Результат.
1. Имидж врача. Имидж врача: элементы профессионального имиджа. Влияние позитивного имиджа на результат работы, карьеру и количество пациентов.	Осознание врачами ключевых моментов сознания и поддержания необходимого имиджа врача - профессионала.
2. Значение коммуникации в работе врача и поддержании необходимого имиджа. Структура процесса общения. Цели коммуникации. Барьеры, возникающие на пути к эффективной коммуникации, и способы их преодоления. Анализ ошибок, возникающих в процессе коммуникации с пациентом. Технический анализ коммуникации. Влияние коммуникативных ошибок на эффективное выстраивание отношений с пациентом.	Осознание врачами влияния коммуникативных ошибок при выстраивании отношений с пациентами. Оценка своего коммуникативного стиля и навыков для профилактики возникновения коммуникативных барьеров.
3. Средства коммуникации. Роль вербальной, паравербальной и невербальной коммуникации в работе врача. Вербальные составляющие общения: культура речи, употребление иностранных слов, профессиональный жаргон. Паравербальные средства общения. Значение невербальной коммуникации (мимики, жестов и т.д.) для формирования позитивного впечатления.	Врачи изучат основные средства коммуникации и научатся их использовать осознанно для эффективного выстраивания отношений с пациентом.
4. Первая консультация и установление личного контакта с пациентом. Эффективные приемы и техники установления контакта с пациентом. Приемы создания доброжелательной психологической атмосферы в начале встречи и на протяжении всей консультации.	Развитие навыков начинать разговор и подбирать темы в разговоре для создания доброжелательной атмосферы.
5. Внимание к пациентам. Особенности восприятия пациентов. Распознавания индивидуальных психологических особенностей пациентов. Особенности восприятия информации пациентами, испытывающими острую боль.	Врачи изучат методы экспресс - диагностики психологических особенностей пациентов и особенностей восприятия информации пациентами на приеме, смогут их учитывать для построения эффективной коммуникации с пациентом.
6. Навыки ведения диалога. Техники ведения диалога. Умение слушать. Умение задавать вопросы. Наиболее эффективные техники и виды вопросов. Умение представлять необходимую информацию. Умение убеждать пациента выполнять назначения. Помощь пациенту найти свой путь к выздоровлению. Специфика взаимодействия со страховыми пациентами.	Врачи научатся, применять техники ведения диалога, отработают навыки активного слушания и правильной постановки вопросов, освоят эффективные техники представления информации и убеждения пациента.
7. Построение долгосрочных отношений с пациентом. Повышения лояльности пациента. Понятие материальных и нематериальных потерь. Понятие “эмоционального банковского счета”. Инструменты развития долгосрочных отношений с пациентом.	Врачи узнают как правильно себя веси для выстраивания долгосрочных отношений с пациентом, изучат концепцию “эмоционального банковского счета” раскрывающую механизм приверженности у пациентов.

К концу тренинга врачи (участники) смогут:

Осознать влияние имиджа и навыков коммуникации на эффективное взаимодействие с пациентами.

Выбирать эффективную линию поведения при работе с пациентами.

Устанавливать и поддерживать контакт с пациентами.

Развить основные коммуникативные навыки: умение слушать, умение говорить, умение задавать вопросы.

Эффективно строить диалог с пациентом.

Развить навыки убеждения пациента.

Применять инструменты повышения лояльности и приверженности пациента.

Развить свои навыки общения.

Представленная программа тренинга является ОБЩЕЙ и предназначена для адаптации под конкретные задачи и запросы клиентов, с учетом специфики бизнеса и уровня подготовленности участников.

Для подготовки программы с учетом особенностей Вашего бизнеса, пожалуйста, воспользуйтесь услугой «Обратный звонок». Эта услуга гарантирует, что с вами свяжется специалист компании Global Headway.