Стресс-менеджмент для врачей

Методика тренинга:

20% времени тренинга - это теоретический материал;

80% времени тренинга - практические упражнения, направленные на отработку навыков обучающихся.

Формат тренинга:

продолжительность тренинга - 2 дня (по 8-часов),

размер группы - 12-14 человек.

Структура тренинга:

Целевая аудитория тренинга:

Врачи частных и государственных медицинских центров и клиник.

Темы, рассматриваемые в ходе тренинга	Результат.
1. Стресс и эффективность работы. Модель стресса. Источники стресса. Типология индивидуальных различий и стресс. Темперамент и стресс. Стрессоустойчивость.	Осознание необходимости профилактики возникновения стресса и стрессовых ситуаций.
2. Управление своим эмоциональным состоянием (EQ) в стрессовых ситуациях. Структура эмоционального интеллекта. Практические рекомендации и упражнения по управлению своим эмоциональным состоянием. Развитие эмоционального интеллекта.	Врачи изучат концепцию эмоционального интеллекта и смогут ее использовать для пополнения своего ресурсного состояния и профилактики возникновения стрессовых ситуаций.
3. Ситуации в работе врачей требующие особых навыков. Сложные ситуации, возникающие в работе врачей с пациентами. Общение с различными типами пациентов. Имидж врача и медицинского учреждения при разрешении сложной ситуации Причины, по которым возникают конфликты между врачами и пациентами. Виды конфликтов. Стадии развития конфликта.	Структурирование опыта врачей и изучение причин возникновения конфликтных ситуаций с пациентами. Врачи изучат концепцию профилактических действий для предупреждения конфликтных ситуаций и стили разрешения конфликтов.
4. Эффективная работа с жалобами и требованиями пациентов. Жалобы пациентов. Обобщенные, справедливые, несправедливые жалобы. Как перейти от эмоций к логике. Алгоритм эффективной работы с жалобами пациентов. Невыполнимые требования.	Врачи разработают эффективный алгоритм работы с жалобами и требованиями пациентов и научатся его применять на практике.
5. Понятие ассертивности. Что такое ассертивность. Понятие ассертивного поведения. Преимущества, которые получает врач, используя стиль ассертивного поведения.	Врачи изучат концепцию ассертивности и оценят преимущества использования ассертивного поведения.
6. Развитие навыков ассертивного поведения. Составляющие ассертивного поведения. Техники ассертивного поведения Применение ассертивности в трудных ситуациях. Ассертивные техники, позволяющие чувствовать себя уверенно в трудных ситуациях общения. Развитие навыков ассертивного поведения.	Врачи изучат техники ассертивного поведения позволяющие чувствовать себя уверенно в различных ситуациях и научатся их применять на практике.

К концу тренинга врачи смогут:

Осознать необходимость профилактики возникновения стресса и стрессовых ситуаций.

Применять концепцию эмоционального интеллекта для пополнения своего ресурсного состояния и профилактики возникновения стрессовых ситуаций.

Определить основные причины возникновения конфликтных ситуаций с пациентами.

Предупреждать возникновение конфликтных ситуаций.

Применять эффективный стиль разрешения конфликтов.

Использовать техники ассертивного поведения.

Почувствовать уверенность в своих силах.

Представленная программа тренинга является ОБЩЕЙ и предназначена для адаптации под конкретные задачи и запросы клиентов, с учетом специфики бизнеса и уровня подготовленности участников.

Для подготовки программы с учетом особенностей Вашего бизнеса, пожалуйста, воспользуйтесь услугой «Обратный звонок». Эта услуга гарантирует, что с вами свяжется специалист компании Global Headway.