ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С ТРУДНЫМИ УЧАСТНИКАМИ НА ТРЕНИНГЕ

Методика тренинга:

В тренинге используются: мини-презентации; индивидуальные упражнения; дискуссии; ролевые и деловые игры; ситуационные задачи; видеосъемка и анализ.

Баланс теории и практики распределяется следующим образом:

20% времени тренинга - теоретический материал;

80% времени - практические упражнения.

Формат тренинга:

Продолжительность тренинга - 1 день (8 часов) для группы - 12 - 14 человек.

Структура тренинга:

Темы тренинга:	Результат:
1. ВВЕДЕНИЕ В ТЕМУ ТРЕНИНГА. Сложные ситуации на тренинге. Задачи и роль тренера на тренинге: достижение целей обучения, развитие участников, конструктивное взаимодействие. Сложные ситуации, возникающие в процессе тренинга. Профилактика возникновения сложных ситуаций.	Участники осознают свою роль и задачи в тренинге, структурируют свой опыт в разрешении сложных ситуаций на тренинге, разработают методы профилактики сложных ситуаций на тренинге.
2. КОНСТРУКТИВНАЯ И ДЕСТРУКТИВНАЯ ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА. Модель динамического равновесия Руд Кона в тренинге. Шульц Фон Тун и руководство группой в тренинге как «виртуозное вовлечение во взаимодействие «темы», «индивида» и «группы». Тренерские стратегии в работе с деструктивной динамикой группы.	Участники изучат модель динамического равновесия, отработают навыки создания конструктивной групповой динамики, смогут применять эффективные тренерские стратегии в работе с группой в зависимости от ситуации.
3. ТЕХНИКИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОБЛЕМНЫМИ СИТУАЦИЯМИ. Когда группа “Хамит”. Когда группа “Хохмит”. Когда группа “Спит”. Типовые проблемные ситуации и управление ими: участники конфликтуют между собой, участники опаздывают, участники проявляют неуважение к тренеру, участникам не интересна тема и т.д.	Участники изучат алгоритм работы с проблемными ситуациями на тренинге и приобретут навыки управления проблемными ситуациями.
4. ТИПЫ ТРУДНЫХ УЧАСТНИКОВ. Типология трудных участников. Трудные участники по типу активности. Конструктивная и деструктивная активность. Техники работы с различными типами трудных участников.	Участники познакомятся с типологией трудных участников на тренинге, приобретут навыки конструктивного взаимодействия с ними и вовлечения их в процесс обучения.
5. ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С НЕ ЗАМОТИВИРОВАННЫМИ УЧАСТНИКАМИ. Типы участников по степени мотивации: противоборствующие, холодные, теплые, горячие. Причины отсутствия мотивации. Основные сложности работы с не замотивированными участниками. Методы мотивации участников в тренинге. Техники и приемы мотивации.	Участники изучат причины отсутствия мотивации на тренинге и познакомятся с методами и приемами мотивации участников в тренинге.
6. РАБОТА СО СЛОЖНЫМИ ВОПРОСАМИ И ВОЗРАЖЕНИЯМИ УЧАСТНИКОВ. Типы вопросов: конструктивные, демонстративные, провокативные. Технология работы с каждым видом вопросов. Технология работы со сложными вопросами, на которые тренер не может дать ответ сразу. Техники и приемы работы с возражениями участников.	Участники приобретут навыки ответа на сложные вопросы и возражения участников тренинга.
7. РАБОТА С АГРЕССИВНО НАСТРОЕНЫМИ УЧАСТНИКАМИ. Возможные причины возникновения агрессии в группе. Типичные ошибки тренера при работе с такой группой. Техники и приемы снижения агрессивного фона группы и установления контакта с участниками.	Участники научатся применять на практике техники работы с агрессивно настроенными участниками тренинга.
8. ТЕХНИКИ АССЕРТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ В РАБОТЕ ТРЕНЕРА. Понятие ассертивности. Ключ к ассертивности. Применение техник ассертивности для конструктивного взаимодействия со сложными участниками: игра в туман, негативный расспрос, английский пациент и др.	Участники изучат техники ассертивности и смогут применять их для конструктивного взаимодействия с трудными участниками на тренинге.

Представленная программа тренинга является ОБЩЕЙ и предназначена для адаптации под конкретные задачи и запросы клиентов, с учетом специфики бизнеса и уровня подготовленности участников.

Для подготовки программы с учетом особенностей Вашего бизнеса, пожалуйста, воспользуйтесь услугой «Обратный звонок». Эта услуга гарантирует, что с вами свяжется специалист компании Global Headway.