Навыки продаж VIP-клиентам

Методика тренинга:

20% времени - теоретический материал,

80% времени - практические упражнения, направленные на отработку навыков обучающихся.

Формат тренинга:

продолжительность тренинга - 2 дня (по 8-часов),

размер группы - 12-14 человек.

Структура тренинга:

1. Психологические аспекты взаимодействия с VIP-клиентом.

Специфические потребности VIP-клиентов: потребность в качестве услуг, потребность в контроле, потребность в уважении к статусу, потребность во внимании.
Работа с мотивом власти у VIP-клиентов.
Основы мышления VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж.
Поведение VIP-клиента и его стратегия мотивации.
Индивидуальный подход к VIP- клиенту.

2. Техники эффективных продаж VIP-клиенту.

Различные технологии продажи.
Этапы эффективной продажи для VIP-клиентов.
Умение устанавливать и поддерживать контакт с VIP-клиентами.
Мотивы, определяющие выбор VIP-клиента при совершении покупки.
Умение распознавать ведущий мотив и использовать знания о мотивах покупки в процессе продажи.
Умение активно слушать. Виды эффективных вопросов. Техника постановки вопросов.
Вопросы, которые не следует задавать VIP-клиенту.
Технология эффективной аргументации.
Аргументация, направленная на главный мотив покупки VIP-клиента.
Проверка готовности VIP-клиента к заключению сделки.

К концу тренинга участники смогут:

Осознать свою роль в оказании влияния на VIP-клиента;

Устанавливать и поддерживать контакт с VIP-клиентом;

Задавать эффективные вопросы для выяснения потребностей VIP-клиентов;

Строить презентацию учитывая потребности VIP-клиентов;

Эффективно справляться с возражениями VIP-клиентов;

Устанавливать долгосрочные отношения с VIP-клиентами.

Представленная программа тренинга является ОБЩЕЙ и предназначена для адаптации под конкретные задачи и запросы клиентов, с учетом специфики бизнеса и уровня подготовленности участников.

Для подготовки программы с учетом особенностей Вашего бизнеса, пожалуйста, воспользуйтесь услугой «Обратный звонок». Эта услуга гарантирует, что с вами свяжется специалист компании Global Headway.