Переговоры с различными типами клиентов

Методика тренинга:

20% времени - теоретический материал,

80% времени - практические упражнения, направленные на отработку навыков обучающихся.

Формат тренинга:

продолжительность тренинга - 2 дня (по 8-часов),

размер группы - 12-14 человек.

Структура тренинга:

1. Введение в типоведение.

Типоведение — упорядоченная, научно обоснованная система.
Типоведение - как учение где нет хороших или плохих «типов», есть только различия между ними.

2. Применение типоведения на работе.

Преимущества применения типоведения на работе с коллегами, друзьями, руководителями и партнерами.
С какими людьми вы предпочитаете иметь дело: с похожими на вас или отличающимися от вас?
Свои собственные предпочтения и то, насколько вы похожи или не похожи на тех, с кем работаете.

3. Типы клиентов, встречающиеся на переговорах.

Типы клиентов.
Признаки экспресс диагностики.
Индикаторы поведения: вербальные, паравербальные, невербальны.
Особенности каждого типа клиентов проявляющие при общении.

4. Искусство коммуникации с различными типами клиентов.

Индивидуальный подход к клиенту.
Соответствие рациональной и эмоциональной составляющей в общении с разными типами клиентов.
Особенности принятия решения различными типами клиентов.
Потребности различных типов клиентов.

5. Особенности взаимодействия с каждым типом клиентов на различных этапах переговоров.

Инструменты создания благоприятной психологической атмосферы при взаимодействии различными типами клиентов.
Четыре стиля коммуникативных стратегий в ходе переговоров.
Инструменты управления разговором с различными типами клиентов.
Виды вопросов при выявлении потребностей и мотивов для различных типов клиентов.
Построение эффективной аргументации с учетом типа клиента. Методы убеждения для различных типов клиентов.
Виды возражений и особенности убеждения клиентов различных типов. Банк возражений.
Признаки готовности к сотрудничеству и как они проявляются различными типами клиентов.
Применение различных приемы завершения сделки для различных типов клиентов.
Организация долговременных отношений с клиентами различных типов.

К концу тренинга участники смогут:

Осознать преимущества изучения и применения типоведения;

Определить свой тип личности;

Использовать метод экспресс-диагностики для точного определения типа личности клиента;

Устанавливать и поддерживать контакт в зависимости от типа клиента;

Выбрать эффективную стратегию ведения коммерческих переговоров в зависимости от типа клиента;

Профессионально делать презентацию с учетом психологического типа клиента;

Определять степень заинтересованности клиента;

Влиять на течение переговорного процесса;

Устанавливать долгосрочные отношения с клиентами различных психологических типов;

Осознать свою роль в оказании влияния на клиента и почувствовать уверенность в своих силах.

Представленная программа тренинга является ОБЩЕЙ и предназначена для адаптации под конкретные задачи и запросы клиентов, с учетом специфики бизнеса и уровня подготовленности участников.

Для подготовки программы с учетом особенностей Вашего бизнеса, пожалуйста, воспользуйтесь услугой «Обратный звонок». Эта услуга гарантирует, что с вами свяжется специалист компании Global Headway.