Навыки делового общения

Методика тренинга:

20% времени - теоретический материал,

80% времени - практические упражнения, направленные на отработку навыков обучающихся.

Формат тренинга:

продолжительность тренинга - 2 дня (по 8-часов),

размер группы - 12-14 человек.

Структура тренинга:

1. Имидж делового человека.

Имидж делового человека: внешний вид и привычки, деловой стиль в одежде.
Элементы профессионального имиджа.
Влияние позитивного имиджа на результат работы и карьеру.

2. Процесс общения.

Структура процесса общения. Для чего мы общаемся: цели коммуникации.
Факторы, обеспечивающие соответствие целей коммуникации и полученных результатов.
Барьеры, возникающие на пути к эффективной коммуникации, и способы их преодоления. Особенности восприятия людей. Анализ ошибок, возникающих в процессе коммуникации. Системные ошибки.
Технический анализ коммуникации.
Виды коммуникативных потоков в организации. Их преимущества и недостатки.

3. Средства общения.

Роль вербальной, паравербальной и невербальной коммуникации.
Вербальные составляющие делового общения: культура речи, употребление иностранных слов, профессиональный жаргон, шутки.
Паравербальные средства общения. Голосовые характеристики и их значение при коммуникации. Упражнение на развитие дикции и голосовых данных.
Значение невербальной коммуникации (мимики, жестов, маньеризма, стиля одежды и т.д.) для формирования позитивного или негативного впечатления от собеседника.

4. Способы делового общения.

Этикет деловой переписки. Особенности деловой переписки. Корпоративный стиль (бланк, адрес, адресат, дата, абзацы, пунктуация). Структура письменного обращения. Виды писем. Методы усиления сообщения. Необходимость и своевременность.
Телефонный этикет. Входящие и исходящие звонки, корпоративные стандарты. Структура телефонного звонка. Средства установления контакта по телефону. Грамотная речь. Принципы преодоления различных барьеров и формирования позитивного образа.
Личная встреча: как произвести резко положительное первое впечатление. Комплимент в деловом общении, правила комплимента. Техники малого разговора (Small Talk). Критерии правильного малого разговора. Экспертная зона клиента. Темы, которые стоит обходить стороной. Искусство деловой беседы: этапы, основные правила беседы, чай/ кофе во время беседы.
Особенности различных способов делового общения.

5. Развитие основных коммуникативных навыков.

Что значит «вежливый человек». Два аспекта вежливости.
Как слушать собеседника. Что означает «слушать активно»? Техники активного слушания.
Для чего нужно задавать вопросы? Наиболее эффективные техники и виды вопросов. Вопросы, “открывающие” и “закрывающие” собеседника. Развитие инициативы собеседника в ходе коммуникаций при помощи вопросов. Вопросы, которые не следует задавать собеседнику.
Диалог. Умение вести диалог.
Подача необходимой информации. Эффективная передача необходимой информации.

6. Эффективное поведение в сложных ситуациях.

Различные ситуации общения. Взаимоотношения подчиненных с начальником, взаимоотношения между коллегами внутри коллектива, взаимоотношения между работающими и посетителями.
Как возникают конфликты. Профилактика конфликтных ситуаций. Понимание трудностей общения через знание Транзактного анализа. Теория Эрика Берна. Соответствие рациональной и эмоциональной составляющих в общении с собеседником.
Стратегии поведения в конфликтной ситуации. От эмоций к логике. Техники регуляции эмоционального состояния собеседника.

К концу тренинга участники смогут:

Выбирать линию поведения в официальной и неофициальной обстановках согласно нормам делового этикета;

Устанавливать и поддерживать контакт с собеседником;

Осознать значение коммуникации;

Развить основные коммуникативные навыки: умение слушать, умение говорить, умение задавать вопросы;

Уменьшить количество ошибок при передаче и получении информации;

Использовать корпоративные стандарты деловой переписки;

Эффективно строить телефонный разговор;

Развить навыки убеждения;

Выбирать правильный стиль поведения в сложных деловых ситуациях;

Развить свои навыки общения.

Представленная программа тренинга является ОБЩЕЙ и предназначена для адаптации под конкретные задачи и запросы клиентов, с учетом специфики бизнеса и уровня подготовленности участников.

Для подготовки программы с учетом особенностей Вашего бизнеса, пожалуйста, воспользуйтесь услугой «Обратный звонок». Эта услуга гарантирует, что с вами свяжется специалист компании Global Headway.